Cancelamento, remarcação e reembolso
Se você cancelar
- Com 24 horas ou mais de antecedência: reembolso integral, devolvido por Pix na mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis.
- Com menos de 24 horas: não há reembolso, porque o horário foi reservado só para você e dificilmente será preenchido. Como cortesia, você pode remarcar uma vez, sem custo, para qualquer horário livre nos 30 dias seguintes — basta responder ao e-mail de confirmação.
- Não comparecimento: se você não entrar na sala em até 10 minutos após o horário, a consulta é considerada realizada e não há reembolso nem remarcação.
Se a médica cancelar
Por imprevisto da médica ou problema técnico do nosso lado, você escolhe: remarcar para o próximo horário que preferir ou receber o reembolso integral.
Problemas de conexão
Se a chamada cair por falha da sua internet e não for possível reconectar, a médica vai avaliar quanto do atendimento foi feito. Consulta interrompida antes da metade é remarcada sem custo; depois disso, é considerada realizada.
Como cancelar
Pelo link “Gerenciar minha consulta” no e-mail de confirmação, a qualquer hora. O reembolso, quando devido, é feito manualmente em até 5 dias úteis; você recebe um e-mail quando for concluído.
Última atualização: 19 de setembro de 2026.